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董明珠:在公司,誰說這4句話,我立馬辭退他

這件事不歸我管
這句話的言外之意就是說這件事由別人負責,你不應該找我,你愛找誰找誰,反正不是我的事。如果遇上客戶咨詢,你也這樣回答,客戶心里會怎么想,不歸你管,那你總知道這件事歸哪個部門管吧,要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感、責任感的的人能給客戶提供什么好的服務?客戶會打個大大的問號。

這個,我不知道

  這個問題比上面的話更讓人生氣。一個優秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰,出現問題應該誰來負責。不是一句不知道就能將自己置于事外的,就算你不知道,你最起碼找個知道的人過來處理。不能問題來了就踢皮球,甚至置之不理!

哦,他不在

  有時候客戶想找對應的負責人辦事,而對應人又因為各種原因沒能聽電話時,打電話到公司,上來就是一句“他不在”。如果客戶本身就有意見的情況下,此時更會火上澆油,他會認為公司是故意躲避他,不想處理問題??突д嬲胩氖鞘裁??他暫時沒在位置上,您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復您。有時候客戶要的就是一個態度!

這個沒辦法

  有時候客戶的抱怨,甚至刁難你,只是希望你能迅速提出解決方案,或者你們處理問題的一個態度。本來應該你處理的事情,你給客戶的回答就是一句“我沒辦法”。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點,也將原本可以化解的矛盾進一步激化,最后要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。

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